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《超級交易師》 第037章 陳偉的建議

“啊?這個……我覺得不至於辭掉們吧?雖然說……們剛纔是有點……懶散了,可你訓斥們幾句也就完了,這直接開除,也有點太嚴厲了些……”

陳偉有些不太好意思,總覺得是因爲自己的原因,連瑩瑩纔要辭掉那幾個售樓員。

連瑩瑩搖了搖頭,說道:“售樓員是一個房產公司的門面,們是直接面對客戶的,們的服務態度如何,也是直接決定了客戶對我們的印象如何。你剛纔說的對,我們金盛達只是雲州本地的一家小房企,本實力就不如那些大型房企,如果再不注意這些細節,那我們拿什麼去跟那些大房企競爭?現在地產行業火,還看不出什麼問題來,可一旦哪天地產行業冷卻下去,那恐怕我們金盛達就是第一個死掉的!所以,我必須未雨綢繆,居安思危,大力整頓公司的神風貌,提升服務態度,樹立品牌形象。辭掉那些人,便是第一步,我要讓所有人都意識到一點,只有認真對待每一位客戶的員工,才能留在金盛達!”

陳偉聽了這話,也是不由得點點頭,說道:“你說的有道理,就我自己的切來說吧,我在買房之前,也是在網上查了好多,知道金盛達雖然是本地房企,但是開發的幾個小區都很不錯,無論是房屋質量還是小區環境,都不比那些大房企差多。所以我纔將水清木華小區作爲我買房的目標樓盤之一。昨天我去城市花園和小鎮看了,城市花園的那些售樓員,態度也很差,但是他們至在面子上的工作做得不錯,比如外面有站崗的保安,有迎候的售樓員,那客戶一看,就有一種高大上的覺。而且,他們那售樓部設計的也很氣派,從沙盤模型到整個的規劃圖,再到樣板間,都很完善。小鎮做得就更好了,不止是件方面不差於城市花園,甚至他們的售樓員那服務態度,都讓人無可挑剔!哪怕小鎮小區的位置不如城市花園,但是我想很多客戶就衝著人家那服務態度,也是會多考慮一下小鎮的,至我自己就是這樣。最後再說水清木華這邊,首先,件方面就不如那兩家。當然了,這是本實力所限,這個也不必非要去跟人家比,但是,最起碼,這服務態度要跟上,哪怕不如人家周到,可至不能一副答不理的樣子吧?這樣真的是很讓人心寒的。就像我,原本在看到這沙盤模型的時候,我是真心了,可是,我想了解一下這房子的況,愣是找不到人問!自己去服務檯問們,又讓我錢,不錢就讓我滾,你說這是什麼服務態度?往小了說,這是懶散,不敬業,往大了說,們這是在砸你們金盛達的招牌,是在毀你們的基業!”

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連瑩瑩默默的聽著,不住的點頭,然後說道:“要不是我今天突然想起跑過來看看,又恰好遇到你,可能這些問題,我永遠都不會知道。我爸爸他很關心這些事,他只忙著去際、應酬、談生意、談合作,確實沒多力來管這些事,基本上都是放手給下邊人去做,他只看最終的銷售結果,本就不在乎過程。我呢,之前一直在上學,也是最近纔剛開始進公司接手一些事務的,也沒什麼經驗,被下邊的人三言兩語就給矇騙過去了。這件事,也算是給我提了個醒,讓我明白,要管理一個公司,僅僅是坐在辦公室裡,聽下邊人彙報,遠遠不夠,我必須親自下來看一看才行。”

連瑩瑩說著,領著陳偉來到休息區,坐了下來。

一名售樓員忙端了兩杯水送了過來,是那個小茹。

連瑩瑩理都沒理,一臉冷漠。

小茹帶著幾分乞求的眼神看向陳偉,陳偉衝微微一笑。

等小茹惴惴不安的離開之後,陳偉才說道:“要管理一家公司,可不是一件容易的事啊。就比如說今天這事,你一氣之下,把那幾個售樓員給辭退了,甚至,將那個楊總也給辭退了,倒是乾脆痛快,可你覺得,這樣做,對於公司來說,真的就好嗎?問題真的就解決了嗎?你剛剛說要提拔那個售樓員做主管,我不太瞭解那個人能力秉如何,但如果僅僅是因爲剛纔的表現,就給升職,這是不是有些草率啊?你確定,的能力能勝任主管一職嗎?還有,現在正是新樓盤銷售的關鍵時期,貿然辭掉這麼多人,會不會影響正常的銷售?楊總在公司裡的人緣如何?一旦楊總被辭退,公司其他員工會不會離心?會不會更加的消極?我雖然也沒什麼經驗,可我卻知道一個道理,無規矩不方圓!要管理好一家公司,必須依靠完善的規章制度,而不是憑著領導者的個人喜怒來拍板決定!”

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連瑩瑩聽了陳偉這番話,沉默了。

半晌,才說道:“你說的有道理,剛剛確實是我太沖了。只是,要是不辭退們幾個的話,那你豈不是白了一肚子氣?我一想到們對你那個態度,我自己都氣的不行了,更何況是你這個當事人呢!”

陳偉笑了笑,說道:“說來說去,原來你是爲我出氣,所以纔要辭掉們幾個啊?那就更不必了,我沒那麼小心眼,再說了,你這樣做,我這心裡反而更加過意不去了。”

“可是……”

“不用可是了,你聽我的,對於楊總,要恩威並施,免得以爲你沒什麼經驗,好糊弄。對於其那幾個呢,罰是一定的,但沒必要開除,給們點教訓,讓們改過自新也就是了。如此一來,們反而會心生激,工作說不定會更加盡心盡力。當然,如果們還是不知悔改,那再辭退也不遲。還有剛剛那個售樓員,要獎勵,重重的獎勵,但不要過分的提拔,免得發飄,可以多觀察觀察,如果確實有那個能力,那再提拔。另外,公司的一些規章制度獎懲制度,也要完善,還有監督措施也得跟上,免得那楊總把這當自己家了,想來就來想走就走!”

陳偉直接打斷了連瑩瑩的話,說道。

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